Política de Trocas e Devoluções

 

Nossa política de trocas e devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Como Processar em Caso de Defeito ou Produto Divergente

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que você recomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  • Notificação dentro de 7 dias úteis: Se o produto apresentar defeito ou for diferente do pedido original, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito identificado.
  • Notificação após 7 dias úteis: Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco com as mesmas informações.
  • Avaliação da Solicitação: Sua solicitação será enviada ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária uma autorização desse setor para que uma possível troca seja efetuada. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e as instruções para a troca.

Prazos e Condições para Trocas e Devoluções

  • Prazo para Solicitação: Uma troca por defeito ou divergência deve ser solicitada em até 90 dias após a coleta do produto. Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
  • Análise da Reclamação: Sua consulta será comprovada em no máximo 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receba um novo produto igual ao encomendado.
    • Receba um produto de valor semelhante.
    • Receba um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

Cancelamento de Compras

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após os dados de coleta.

  • Estorno no Cartão de Crédito: Nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora do cartão de crédito. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.
  • Reembolso em Conta Corrente: Se necessário, o reembolso será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após análise de qualidade. O reembolso só poderá ser feito em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.

Condições para Aceitação de Devoluções

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Esses produtos serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Custos de Frete

A loja ALVAREJO não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, estornos ou troca por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.