Perguntas Frequentes (FAQ)

 

1. Este produto possui garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos, fica automaticamente protegido pela Garantia de Satisfação, tendo 07 dias para testá-lo. Se você não estiver satisfeito com o investimento feito dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte ( atendimento@alvarejo.com ), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia do ALVAREJO, consulte os "Termos de Uso" em nosso site.

2. Por que comprar com vocês?

Somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que receberá produtos originais em sua casa e estará protegido com nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos.

3. Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24 horas e certificado pela Norton Security. Além disso, seus dados são criptografados em 256 bits (o mesmo utilizado pelos bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é salvo em nosso sistema.

4. Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente, e você pode consultar todas as movimentações diretamente em nosso site.

Nossos fornecedores (indústrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail ( atendimento@hpclockwise.com ).

Para consultar seu pedido, acesse o link: https://www.alvarejo.com/pages/rastreio

5. Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade em encontrar esta página, basta escrever "trocas" na busca.

6. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 a 5 semanas após os dados da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra.

Alguns produtos podem atrasar mais tempo em Curitiba devido à fiscalização da receita federal que verifica todos os pacotes que entram no Brasil. Como eles estão sobrecarregados, isso pode atrasar as entregas. É necessário aguardar, mas não se preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em dados diferentes.

7. Informações Importantes

  • Nos casos em que os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto é devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
  • Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site em local disponível para retirada.
  • Os produtos que retornarem ao envio pelos motivos mencionados acima podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por contato do comprador.
  • A importação de um produto, devido à distância, envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios, etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a dados exatos da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional, um frete econômico com rastreio.
  • O rastreio pode demorar para sofrer atualizações devido à distância. É normal que demore 20 dias ou mais para uma nova atualização.
  • O prazo de 4 a 12 semanas é um prazo estimado, dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou depois desse prazo, com no máximo 12 semanas. Lembrando que a grande maioria das importações são entregues em 45 dias no Brasil.
  • Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio. A loja ALVAREJO envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma, a compra pode ser refeita em nosso site.
  • É de responsabilidade dos destinatários que aguardarem encomendas do acesso externo ao rastreamento de objetos no site dos Correios e fazerem o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberar a entrega da encomenda. O prazo de entrega passa a contar a partir dos dados de confirmação do pagamento.
  • Todos os produtos importados que chegam ao Brasil passam pela alfandega em Curitiba, onde são vistoriados pela receita federal brasileira, que escolhe quais serão tributados. O decreto de Lei 1804/80 sobre importação garante que uma importação até $100 USD (dólares americanos) não pode ser taxada. A maioria dos nossos produtos são de baixo valor, vindos diretamente de nossos fornecedores para você.

8. Atenção

  • Todas as entregas feitas de novembro a fevereiro estão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
  • Celebração do Ano Novo Chinês: com início em 11 de fevereiro e término em 25 de fevereiro, todos os pedidos realizados em nossa loja nesse período sofrerão atraso de 15 dias no prazo de entrega informado acima.

LEMBRE-SE: Ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca deste site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS .